Quando il mercato gira in positivo, è facile scambiare il vento favorevole per risultato. Il Gemba Assessment mappa le fragilità che la crescita nasconde, prima che le scopra il mercato al posto tuo.
18 domande · 5 minuti
01 · Flusso informativo
1. Quante volte questa settimana qualcuno del team ha chiesto un'informazione che avrebbe dovuto già trovare da solo?
2. Pensa all'ultima decisione importante: dove è stata comunicata e chi non ne era a conoscenza?
3. Quante conversazioni operative sono avvenute fuori dai canali ufficiali nell'ultimo mese?
02 · Processi e strumenti
4. Quanti tool diversi usa il tuo team per gestire le stesse attività?
5. Pensa all'ultimo task perso o dimenticato: come è successo?
6. Quante volte al mese qualcuno chiede "ma di questo chi se ne occupa?"
03 · Priorità e direzione
7. Quante iniziative sono partite nell'ultimo trimestre senza una valutazione formale dell'impatto?
8. Pensa all'ultima riunione: quante urgenze nuove sono emerse rispetto all'agenda prevista?
9. Se chiedessi a tre persone del tuo team quali sono le priorità dei prossimi 3 mesi, otterresti tre risposte identiche?
04 · Team e clima interno
10. Quando è stata l'ultima volta che qualcuno ha segnalato un problema prima che diventasse critico?
11. Chi nel tuo team sta portando un carico sproporzionato rispetto agli altri. Lo sai con certezza?
12. Pensa all'ultimo feedback ricevuto dal team: era spontaneo o l'hai dovuto sollecitare?
05 · Presidio della relazione con i clienti
13. Dopo la firma o l'inizio della collaborazione, il cliente ha un processo di onboarding definito o viene lasciato a sé stesso?
14. Quanto tempo passa mediamente tra un contatto proattivo con un cliente attivo e il successivo, escluse le richieste di supporto?
15. Riesci a sapere se un cliente è soddisfatto prima che decida di andarsene?
06 · Autorevolezza e passaparola
16. I tuoi clienti hanno strumenti o occasioni per raccontare ad altri cosa fai per loro?
17. Quando un cliente ti lascia, sai esattamente perché oppure lo scopri dopo?
18. Nell'ultimo anno hai scoperto un problema nel tuo team che esisteva da mesi e di cui non eri a conoscenza?
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